抖音服装直播中没有顾虑,才是粉丝下单的最大理由

色差大

在线上购物看不到实物,再加上现在美颜、滤镜工具的效果特别强大,粉丝自然会对服装的色差问题产生顾虑。

主播要想打消粉丝对色差的顾虑,就不能大包大揽、一口否定,因为这样说没有太大的说服力。主播应该以委婉的方式说明自己的服装不会有色差大的问题,或者做出售后保证,让粉丝看到自己对服装的信心。

造成色差的原因有很多。在自然光和灯光下、在白天和夜晚时、在室内和阳光下,人们看到的色彩都有差异。因此,色差是相对的,任何一件服装都有可能存在色差。而且,每个人对色差的理解不一样,主播觉得没有色差,但粉丝却认为有一定的色差,这种情况也很常见。

主播要想消除粉丝对色差的顾虑,就要充分展现自己对产品的信心,并且做出免费退换的承诺。

技巧 1:不能太武断,不能说「绝对不会有色差」

任何事情都没有绝对,主播说话时不能太武断,不能说「我们的衣服绝对没有色差」之类的话。每个人对色差的理解和感受不同,主播认为服装没有色差,但粉丝却可能认为有色差。

技巧 2:不要贬低同行或者说同行的坏话

当粉丝说「我之前买的衣服色差很大」时,主播不要贬低同行,说「他们的衣服质量很不好」「她开了滤镜、美颜」之类的话。这样贬低别人、抬高自己,无法赢得粉丝的好感,只会适得其反。

消除异议

色差大是粉丝在线上买服装时最担心的问题之一。其实,即便不使用滤镜、美颜,因为手机或显示屏幕分辨率的不同、直播拍摄环境的影响,服装都会不可避免地存在一定的色差。

主播与粉丝沟通时,应该真诚地说明色差产生的原因,让他们了解造成色差的不可避免的因素,如主播间的灯光、屏幕分辨率、相机曝光不准确、粉丝查看实物的环境等。

消除异议的过程也是主播说服粉丝、赢得粉丝认同的过程。主播要谨慎地回答粉丝的问题,避免轻视粉丝,更不能使用不耐烦或嘲讽的语气。即便粉丝的认识是错误的,主播也不应该急躁,而要耐心说明产生色差的原因,消除其困惑和疑虑,让其对服装真正放心。

技巧 1:真诚、坦率地说明服装出现色差的原因

既然色差是不可避免的,主播就应该真诚、坦率地说明服装确实会存在色差,然后解释产生色差的原因。只要粉丝明白问题所在,并且感受到主播的真诚,便不会继续质疑。

技巧 2:多为粉丝着想,不要把粉丝推向对立面

主播不要觉得粉丝提出质疑就是在和自己作对,不要把粉丝推向自己的对立面。只有真正站在粉丝的角度,推荐适合他们的服装,告诉他们如何选择色差小的服装,才能真正赢得对方的信任,从而把新粉丝发展为老粉丝,增强粉丝的黏性。

先肯定粉丝,再强调品牌和品质

很多粉丝不信任主播是因为对主播推荐的服装品牌不信任。尤其是主播推荐新品牌或粉丝陌生的品牌时,粉丝更容易怀疑这个牌子是杂牌、贴牌。在这种心理的作用下,粉丝会产生强烈的不安全感和排斥感,迟迟不愿下单。

主播要巧妙地处理这个问题。如果是新品牌,主播应该坦率地承认,然后强调品牌的特色、品质;如果是粉丝不熟悉的品牌,主播应该详细地介绍该品牌的历史和成就。

在绝大部分粉丝心里,品牌就是质量、服务水平的象征,因此更愿意买大品牌、知名品牌的服装。粉丝因为没听说过某个品牌而对其产品不信任,也是可以理解的。

技巧 1:不要说品牌不重要

不管品牌知名还是不知名,不管粉丝对品牌了解还是不了解,主播都应该讲究说话的分寸,不能说出让粉丝反感的话。既然粉丝提出品牌方面的问题,就说明粉丝对品牌比较重视,主播不应该说「品牌不重要」「大品牌只是会打广告」这样的话。

技巧 2:突出产品的优势和价值

很多时候粉丝说「我没听说过这个品牌」,并不是在意它是不是知名品牌,而是对服装的品质不信任。此时,主播应该突出服装的优势和价值,让粉丝认识到服装的品质不错、自己是值得信任的。如此一来,粉丝自然就不会纠缠品牌的问题了。

技巧 3:认同和赞美粉丝

主播要先认同粉丝,还要巧妙地赞美粉丝,如「没错,你还挺了解这个行业的」。先赢得粉丝的认同和好感,再介绍品牌的特色、优势和影响力,然后过渡到产品推介环节,粉丝慢慢地就会接受这个品牌。

品质和档次

很多粉丝不太在意服装的价格和款式,却非常看重品质和档次。面对粉丝针对这些方面提出的异议,主播应该给出专业的解释,说明服装的穿着环境,并直接询问粉丝需要在什么场合穿着。得到答案后,主播可以委婉地纠正粉丝的错误认识,针对其需求提供专业的建议和推荐,争取让粉丝回心转意。

粉丝不了解面料的种类、优势时,主播应该耐心地解释,消除粉丝的误解并让其认识到这种面料的优势。粉丝不是专家,很容易因为一些误解而对产品产生不信任。此时,主播要做的是进行针对性的解释和说明,而不是逞口舌之快。

技巧 1:挖掘服装的优势,让粉丝改变看法

既然粉丝看重服装是否有档次,主播就应该想办法挖掘服装的特色、优势和价值,让粉丝意识到这款服装并非没档次、没品质。当粉丝认识到服装的价值时,购买的欲望就会变强。

技巧 2:询问粉丝,根据其喜好进行推荐

主播卖货并非只卖某一款、某一风格,若粉丝认定某款服装没档次,主播也不能强求,否则只会让事情变得更糟。此时,主播应该询问粉丝的需求和喜好,然后根据其需求推荐更适合的服装。

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